7P trong Marketing: Khái niệm và mô hình trong xây dựng chiến lược tiếp thị

7P trong Marketing được xem là phiên bản nâng cao của mô hình marketing 4P. Đây là tổ hợp các yếu tố mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng chiến lược marketing tác động đến thị trường và khách hàng. Bạn đã biết marketing 7P là gì chưa? Hãy tìm hiểu tất tần tật về mô hình marketing 7P trong bài viết này nhé!

1. Marketing 7P là gì?

Để hiểu rõ mô hình 7P trong marketing, trước tiên, bạn cần biết mô hình 4P. Vì như đã chia sẻ ở đầu bài, 7P trong marketing là phiên bản nâng cao và được phát triển từ marketing 4P. Do nhà tiếp thị E. Jerome McCarthy phát triển, marketing 4P gồm có các yếu tố cơ bản là Product – Price – Place – Promotion (tiếng Việt: Sản phẩm – Giá cả – Phân phối – Xúc tiến).

Sau đó, cùng với sự phát triển của marketing hiện đại, mô hình 4P đã được bổ sung và phát triển thành marketing dịch vụ 7P. Ngoài 4 yếu tố cơ bản trên, 7P trong marketing sẽ có thêm: People – Process – Physical evidence (tiếng Việt: Con người – Quá trình – Cơ sở vật chất). Những yếu tố này giúp doanh nghiệp lập ra chiến lược marketing phù hợp với đặc trưng của ngành kinh doanh dịch vụ.

2. Mô hình marketing 7P

Sau khi nắm được khái niệm, cùng tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình marketing 7P nhé!

2.1. Product (Sản phẩm)

Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chính là trung tâm và cũng là phần quan trọng nhất của 7P trong marketing. Vì đây sẽ là giải pháp giúp giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải hoặc đáp ứng những nhu cầu của họ. Chẳng hạn, OLLI Technology cung cấp công cụ Maika AI để giúp người làm marketing tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

Thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ và giá trị của chúng đem lại cho người dùng sẽ giúp maketer đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả. Ngoài ra, vòng đời sản phẩm như giới thiệu, tăng trưởng và suy giảm cũng hỗ trợ cho doanh nghiệp trong quá trình làm tiếp thị. 

2.2. Price (Giá cả)

Giá cả sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố tác động rất lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Mặt khác, đây cũng là chi phí mà doanh nghiệp sẽ bỏ ra để sản xuất sản phẩm, dịch vụ. Việc tính toán chi phí này sẽ giúp doanh nghiệp vừa tung ra giá bán hợp lý với tệp khách hàng mục tiêu vừa đảm bảo có lợi nhuận để tiếp tục hoạt động kinh doanh.

Chiến lược giá cả hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng và có cơ hội tăng doanh thu vượt bậc so với đối thủ trên thị trường. Chẳng hạn, cùng là một sản phẩm nhưng nếu giá trị thương hiệu cao và chất lượng đã được khẳng định thì sẽ có giá bán cao hơn. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố tâm lý để thuyết phục khách hàng. Chẳng hạn, sản phẩm được định giá 99.000 VNĐ hoặc 999.000 VNĐ sẽ hấp dẫn khách hàng hơn con số tròn trĩnh 100.000 VNĐ hoặc 1.000.000 VNĐ. Dù chúng ta thừa biết chênh lệch này không có ý nghĩa cao về mặt giá trị nhưng lại có giá trị nhiều về mặt tâm lý. 

2.3. Place (Phân phối)

Chiến lược phân phối là yếu tố thứ 3 trong mô hình marketing 7P. Việc phân phối rất quan trọng vì đây là nơi mà sản phẩm được lưu trữ, trưng bày và mua bán. Một số hình thức phân phối thường gặp là:

• Bán trực tiếp tại cửa hàng của thương hiệu
• Bán trên các kênh online
• Phân phối cho các đại lý
• Nhượng quyền thương hiệu
• Phân phối chuyên sâu

Khi làm về phân phối, marketer cần chú ý đến 2 vấn đề sau:

• Địa điểm thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm và mua sản phẩm, dịch vụ.
• Nắm vững chiến lược bán trực tiếp, bán qua nhà phân phối hoặc qua internet để tăng hiệu quả cho chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.

Bạn có thể tham khảo những gợi ý sau để xây dựng chiến lược phân phối mạnh mẽ cho thương hiệu:

• Xây dựng kênh phân phối tối ưu cho sản phẩm: Thấu hiểu sản phẩm và đối tượng mục tiêu để chọn kênh phân phối phù hợp. Xây dựng chiến lược phân phối linh hoạt và hiệu quả để tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng nhất có thể.
• Kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và trực tuyến: Xây dựng cửa hàng trực tiếp và trực tuyến để vừa tư vấn, bán hàng tại chỗ, vừa bán hàng cho khách mua online. Đối với bán hàng online, bạn cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm để đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Với những mặt hàng như thời trang, trang sức, một số thương hiệu còn ứng dụng AI để khách hàng có thể thử online mà không cần đến trực tiếp cửa hàng.
• Xây dựng hệ thống nhà phân phối: Mối quan hệ vững chắc với nhà phân phối sẽ giúp thương hiệu đưa được nhiều sản phẩm đến khách hàng. Các tài liệu về quảng bá sản phẩm, dịch vụ do thương hiệu cung cấp sẽ giúp nhà phân phối tiếp thị sản phẩm tốt nhất đến khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi và đánh giá từ dữ liệu và phản hồi thực tế của khách hàng để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với tình hình thực tế.

2.4. Promotion (Xúc tiến)

Chữ P thứ 4 trong mô hình marketing dịch vụ 7P là promotion (Xúc tiến). Đây là quá trình truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu để thúc đẩy mua sắm. Các chiến lược marketing sẽ được doanh nghiệp triển khai mạnh mẽ để đẩy mạnh giai đoạn này. Có thể kể đến những hoạt động như: SEO website để tiếp cận khách hàng tự nhiên bằng lượt tìm kiếm trên Google, booking KOL và KOC, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, gửi Email marketing, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, PR báo chí,… 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể xúc tiến trực tiếp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Đó là quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo ngoài trời, tham gia các sự kiện hoặc hội chợ,… Đặc biệt, mỗi nhân viên bán hàng sẽ là một kênh marketing trực tiếp để tư vấn và chăm sóc chu đáo cho khách hàng.

2.5. People (Con người)

Con người hay còn gọi nhân sự là tất cả những con người liên quan đến sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên “tài sản” giá trị cho thương hiệu. Không ít thương hiệu được khách hàng yêu mến và lựa chọn vì xây dựng được phong cách dịch vụ tận tâm và chu đáo.

Bạn có thể tham khảo những cách sau để nâng cao dịch vụ khách hàng:

• Quy trình phục vụ: Triển khai và thống nhất đến tất cả nhân viên quy trình phục vụ để tiếp đón khách hàng tốt nhất có thể. Dựa trên quy trình này, mỗi nhân viên sẽ tư vấn và chăm sóc khách hàng thật chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của họ.
• Kịch bản trả lời và giải quyết vấn đề: Hãy xây dựng một bộ kịch bản và câu hỏi để nhân viên bán hàng chủ động trong mọi tình huống. Đặc biệt, khi gặp phải khiếu nại hay khách hàng “khó tính”, nhân viên sẽ không bị lúng túng mà dễ dàng giải quyết hiệu quả để đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Phong cách riêng biệt: cách chào đón, ngôn ngữ giao tiếp trong và sau quá trình mua hàng sẽ tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp và gây ấn tượng với khách hàng.

2.6. Process (Quy trình)

Quy trình được ví như tấm “bản đồ” giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Giai đoạn process của 7P trong marketing là cách tổ chức các bước và công việc để đạt hiệu quả nhất có thể khi bán hàng. Tùy vào từng doanh nghiệp sẽ có quy trình khác nhau, như về cơ bản quy trình sẽ có những bước sau:

• Xác định rõ ràng chân dung khách hàng mục tiêu
• Tiếp cận khách hàng
• Tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm, tư vấn và giải đáp thắc mắc
• Chốt đơn và giao hàng
• Chăm sóc khách hàng hậu mãi
• Nhận đánh giá và cải thiện (nếu có)

2.7. Physical evidence (Cơ sở vật chất)

Chữ P cuối cùng của 7P trong marketing là những sản phẩm hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy hoặc chạm vào. Đó là:

• Sản phẩm: sản phẩm chính và bao bì thiết kế
• Dịch vụ: dịch vụ mà khách hàng sử dụng để đem lại giá trị cho họ
• Cửa hàng: không gian bày biện, trưng bày sản phẩm
• Hóa đơn: tài liệu thể hiện giao dịch và sự chuyên nghiệp của thương hiệu
• Logo: tăng brand awareness (nhận biết thương hiệu) và tạo uy tín.

Khi đầu tư cho cơ sở vật chất là bạn đã tăng được ấn tượng và uy tín với khách hàng. Hãy tham khảo một số cách nâng tầm physical evidence dưới đây:

• Thiết kế, trang trí cửa hàng, văn phòng công ty chuyên nghiệp và đẹp mắt.
• Ưu tiên đầu tư vào chất lượng sản phẩm.
• Thiết kế bao bì tiện lợi, thẩm mỹ và an toàn với môi trường.
• Logo đại diện cho sản phẩm hoặc thương hiệu để tăng nhận diện.
• Sản xuất đồng phục cho nhân viên để tăng gắn kết nội bộ và tạo thiện cảm với khách hàng.

3. Tạm kết

Tóm lại, 7P trong marketing bao gồm Product – Price – Place – Promotion – People – Process – Physical evidence (Sản phẩm – Giá cả – Phân phối – Xúc tiến – Con người – Quy trình – Cơ sở vật chất). Marketing dịch vụ 7p là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và đạt được thành công trong kinh doanh.

Là công cụ AI Marketing, Maika AI hỗ trợ đắc lực cho marketer để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất gấp 3 lần. Công cụ này có thể tạo nội dung tự động, nghiên cứu từ khóa SEO chuyên sâu, tạo hình ảnh AI, chuyển văn bản thành giọng nói, xem nhanh YouTube, đọc thông minh… 

Đặc biệt, Maika AI có hệ sinh thái thông minh gồm ứng dụng web, tiện ích mở rộng trên trình duyệt, ứng dụng di động, thậm chí là loa thông minh tiếng Việt. Tất cả những sản phẩm này sẽ phối hợp hỗ trợ tốt nhất cho công việc, học tập lẫn cuộc sống của con người. Hãy trải nghiệm Maika AI miễn phí và kiểm nghiệm hiệu quả đem lại từ sức mạnh của trí tuệ nhân tạo nhé!