Với sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội trong nhiều năm qua, marketing trên Facebook là một hoạt động không thể thiếu của hầu hết các doanh nghiệp. Để xây dựng và chăm sóc trang facebook của công ty, các content marketer cần phải lập kế hoạch content fanpage.
Bạn đã biết cách lập kế hoạch content fanpage chưa? Trong bài viết hôm nay, OLLI Technology sẽ hướng dẫn tất tần tật các bước thật chi tiết.
I. Mẫu plan content cho fanpage là gì?
Mẫu kế hoạch content fanpage là bản kế hoạch nội dung thường được trình bày trong excel để quản lý content và quản lý công việc sản xuất, đăng bài của các thành viên. Nội dung thường có trong mẫu plan content là nội dung chi tiết, hình ảnh hoặc video đính kèm của bài đăng, deadline hoàn thành, ngày đăng, người phụ trách, kết quả tương tác,…
Mục đích khi xây dựng và chăm sóc fanpage là tăng số lượng khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ, tăng nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu bán hàng. Fanpage được chăm sóc tốt sẽ xây dựng được tệp khách hàng trung thành, duy trì tương tác với khách hàng hiện có và tiếp cận thêm với khách hàng tiềm năng. Do đó, plan content không chỉ cần đa dạng, hấp dẫn về nội dung thể hiện mà còn phải đảm bảo tần suất nội dung nên được đăng đều đặn trên fanpage. Lưu ý hạn chế tối đa tình trạng không ổn định khi chăm sóc fanpage: lúc thì dồi dào ý tưởng, khi thì không nghĩ được một ý tưởng nào.
Điều quan trọng nữa của kế hoạch content fanpage là đảm bảo tính nhất quán cho nội dung. Đây là cơ sở giúp người làm content cái nhìn tổng thể và dễ sắp xếp, bố trí content theo từng giai đoạn của chiến dịch marketing.
II. Các bước lập kế hoạch content fanpage hiệu quả
Sau khi đã hiểu về tầm quan trọng của kế hoạch content fanpage, mời bạn đến với các bước để lên kế hoạch nội dung đạt hiệu quả nhé:
Bước 1: Định hướng chung
Trước tiên, cần dựa vào mục tiêu, thông điệp chính và chiến lược marketing của thương hiệu để biết định hướng chung của fanpage là gì. Có thể là xây dựng fanpage để tăng tương tác, bán hàng, vừa tăng tương tác vừa bán hàng hoặc chỉ xây dựng và tăng nhận diện thương hiệu.
Khi có định hướng chung, bạn sẽ phân bổ content theo tỉ lệ phù hợp với KPI, ngân sách, nguồn nhân lực, lợi ích khách hàng nhận được khi theo dõi fanpage,… Chẳng hạn tỉ lệ content là 70% (content chia sẻ kiến thức, thông tin), 20% (content quảng cáo bán hàng), 5% (content giải trí), 5% (tổ chức minigame),…
Bước 2: Customer insight
Customer insight được hiểu là những mong muốn, quan tâm thật sự bên trong tâm trí của khách hàng tác động đến quyết định mua hàng của họ. Khi hiểu được sự thật tiềm ẩn của khách hàng, content fanpage sẽ được định hướng để “gãi đúng chỗ ngứa”. Hay nói cách khác là cung cấp đúng thông tin mà khách hàng cần để tăng tương tác và kích thích hành vi mua hàng của họ.
Ví dụ trường hợp ba mẹ mua máy đọc truyện cổ tích cho con. Insight của khách hàng khi có hành vi mua sắm này là họ muốn con nghe truyện phù hợp với lứa tuổi để phát triển tư duy ngôn ngữ và trí tưởng tượng. Bên cạnh đó, họ cũng muốn bảo vệ mắt và bảo vệ sự an toàn cho con khỏi các thiết bị thông minh. Đặc biệt, máy đọc truyện cổ tích tiện lợi và giúp họ tiết kiệm thời gian vì không phải họ có thể đọc truyện mọi lúc con yêu cầu.
Với những insights này, content fanpage của bạn phải có những nội dung đúng với điều mà phụ huynh quan tâm về sản phẩm. Đó là kho nội dung của máy đọc truyện cổ tích và sự hữu ích của sản phẩm. Chứ nếu bạn chỉ tập trung quảng cáo về các thông số kỹ thuật của máy, chất lượng âm thanh tốt ra sao,… thì sẽ không gây chú ý được với khách hàng.
Vậy làm sao để có được customer insight? Các doanh nghiệp sẽ sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường, khảo sát, phân tích dữ liệu, theo dõi hành vi trực tuyến và phản hồi từ khách hàng để thu thập customer insight.
Bước 3: Target audience
Target audience là khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Hay nói cách khác, đây là nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Sau khi có insight của khách hàng, bạn cần xác định khách hàng mục tiêu để lên kế hoạch content fanpage phù hợp và thu hút sự quan tâm của họ.
Để biết được target audience của mình là ai, các doanh nghiệp thường dựa vào tiêu chí về độ tuổi, giới tính, nơi ở, thu nhập, sở thích, hành vi tiêu dùng và một số đặc điểm khác. Nhờ vào nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, hoặc tiến hành khảo sát, doanh nghiệp sẽ thu thập được những thông tin quan trọng về khách hàng mục tiêu.
Bước 4: Cách xây dựng kế hoạch content fanpage theo từng giai đoạn
Không chỉ đơn thuần là content và hình ảnh, video đi kèm, kế hoạch content của fanpage còn cần bạn phân ra theo từng giai đoạn để phù hợp với thông điệp truyền thông và ngân sách. Dưới đây là gợi ý những giai đoạn và xây dựng content phù hợp với từng giai đoạn:
- Giai đoạn tiếp cận khách hàng: tập trung vào content giới thiệu thương hiệu, content chào mừng khách hàng đến với fanpage.
- Giai đoạn tương tác và tạo mối quan hệ: content cung cấp thông tin hữu ích và kết nối cảm xúc với sở thích và sự quan tâm của khách hàng.
- Giai đoạn nâng cao nhận diện thương hiệu: content tập trung vào thông điệp chính, phong cách của thương hiệu, tổ chức minigame hoặc sự kiện để kích thích sự quan tâm của khách hàng.
- Giai đoạn chăm sóc và duy trì quan hệ: viết content về những đánh giá, câu chuyện của khách hàng để tăng sự uy tín cho thương hiệu.
Tham khảo thêm: Cách viết content facebook hay và tăng tương tác
Bước 5: Triển khai kế hoạch
Đây là bước cuối cùng trong chuỗi các bước cần có khi lập kế hoạch content fanpage. Lúc này, các content creator tha hồ sáng tạo, múa bút để viết nên những nội dung thu hút. Đừng quên là content trong từng bài đăng cũng cần tính nhất quán và rõ ràng trong thông điệp. Có không ít trường hợp bài viết bị lan man hoặc không tập trung nói về một thông điệp duy nhất khiến hiệu quả không được như mong đợi.
Ngoài ra, brief (yêu cầu) về hình ảnh hoặc video của từng bài post cũng rất quan trọng. Vì nội dung và hình ảnh/video đi kèm sẽ bổ trợ cho nhau để tăng tính thu hút cho bài viết. Nếu yếu tố về phần nhìn kém thu hút và không làm nổi bật, phần nội dung chữ sẽ “gánh còng lưng”. Trường hợp nội dung không đủ mạnh và không đủ sức bật, bài đăng bị flop (thất bại) về tương tác là điều không thể tránh khỏi.
Liên tục học hỏi và rút kinh nghiệm trong quá trình làm việc là tố chất quan trọng giúp bạn phát triển trong ngành content marketing. Vì vậy, hãy theo dõi hiệu quả qua từng bài post để cải thiện content ngày một tốt hơn nhé!
III. Những điều cần lưu ý khi lập kế hoạch content fanpage
Để xây dựng và chăm sóc fanpage đạt chỉ tiêu marketing, dưới đây là những điều lưu ý mà bạn nhất định phải biết:
1. Content plan “ăn khớp” với chiến lược truyền thông mạng xã hội
Đừng quên xác định rõ chiến lược truyền thông mạng xã hội. Vì đây là nền tảng để lên kế hoạch content fanpage không sai lệch so với giá trị và mục tiêu mà chiến lược muốn truyền tải. Trong quá trình thực hiện, bạn hãy theo dõi kết quả để linh động điều chỉnh content plan phù hợp với chiến lược marketing nhé!
2. Lịch trình post bài (content calendar)
Tránh tình trạng post bài dày đặc và có lúc lại không có bài, trong kế hoạch content fanpage, bạn nên phân bổ bài post phù hợp trên calendar. Ngoài ra, không dừng lại là lịch ghi chú thời gian đăng bài, content calendar còn là thời gian online để tương tác với khách hàng. Bao gồm: chia sẻ, bình luận, giải đáp thắc mắc để fanpage nhộn nhịp hơn.
3. Không nên đăng bài quá ít hoặc quá nhiều
Số lượng bài đăng trên fanpage cũng là tiêu chí để đánh giá tính ổn định của page. Nếu post bài quá ít sẽ làm giảm lượng tương tác. Nhưng nếu đăng quá nhiều, nội dung sẽ bị trôi và loãng. Khách hàng follow một page đăng bài quá nhiều cũng sẽ bị “bội thực” nội dung. Hãy lập kế hoạch content fanpage khi đã cân nhắc và chọn tần suất đăng bài hợp lý nhé!
4. Nắm rõ các quy chuẩn về content trên facebook
Khi xây dựng kế hoạch content fanpage trên “sân nhà” của facebook, bạn cần tuân thủ các quy chuẩn để tránh bị phạt và bị chặn vì vi phạm các quy định. Nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động marketing trên facebook, dưới đây là những quy chuẩn bạn cần tuân thủ:
- Nội dung fanpage không được chứa từ ngữ thô tục, không phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tính,…
- Sản phẩm/dịch vụ được đề cập trong bài viết phải hợp pháp.
- Tiêu chuẩn cộng đồng về quyền riêng tư, an toàn và tính xác thực.
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác: sử dụng nhạc có bản quyền khi post lên facebook,…
5. Xác định loại content và thời gian đăng bài trên fanpage
Đối tượng khách hàng của mỗi fanpage là khác nhau. Dựa vào đối tượng khách hàng và mục đích của chiến lược content fanpage, bạn sẽ chọn được dạng content đúng với sở thích của người dùng.
Về thời gian đăng bài, thời gian vàng là 12h trưa và 8h tối. Nhưng đây chưa phải là con số chính xác tuyệt đối cho mọi trường hợp. Tùy theo lĩnh vực của fanpage và đối tượng khách hàng, bạn hãy xác định giờ đăng phù hợp nhất nhé!
6. Những lưu ý về content trên fanpage
- Dòng đầu tiên hay tiêu đề phải thể hiện được nội dung cốt lõi của bài viết.
- Nội dung bài viết đơn nghĩa, dễ hiểu, ngắn gọn mà đầy đủ.
- Sử dụng từ toàn dân, ai đọc cũng hiểu, tránh dùng từ ngữ vùng miền.
- Sử dụng dạng câu hỏi nhanh và đơn giản, câu hỏi lựa chọn hoặc câu hỏi nhanh mắt để thu hút lượt tương tác.
Hiện nay, sử dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) trong viết content marketing đang trở thành xu hướng với nhiều tiện ích vượt trội. Bạn có thể sử dụng công cụ tạo nội dung Maika AI để lên kế hoạch content fanpage theo tuần và theo tháng. Chỉ cần nhập các thông tin về Sản phẩm/dịch vụ, Lợi điểm bán hàng độc nhất, Mục tiêu của kế hoạch nội dung và Thời gian của kế hoạch, Maika AI sẽ tạo ngay một bảng kế hoạch nội dung từng ngày để bạn tham khảo. Dựa vào kế hoạch nội dung của Maika AI gợi ý, bạn có thể chỉnh sửa và bổ sung thêm những nội dung quan trọng cần nhấn nhá trong chiến dịch của mình để hoàn thiện bảng kế hoạch nội dung của mình.
Trên đây là tất cả những chia sẻ của OLLI Technology về định nghĩa, tầm quan trọng kế hoạch content plan và cách xây dựng theo từng giai đoạn. Hy vọng những thông tin và lưu ý của chúng tôi sẽ giúp bạn có cơ sở kiến thức và tự tin để hoàn thiện kế hoạch content fanpage đạt hiệu quả nhé!
Content writer
